Un·e directeur·rice des opérations qui cherche une solution ERP adopte exactement la même approche que le·la consommateur·rice. Si votre entreprise n’apparaît pas dans les réponses de l’IA, elle n’existe pas.
Le parcours décisionnel a changé. Dans un marché où l’invisibilité dans les intelligences artificielles équivaut à l’invisibilité tout court, comprendre cette transformation n’est plus une option. Dans cet article, le premier d’une série de quatre, découvrez comment l’IA générative redéfinit les règles de la visibilité numérique.
L’IA générative : de la curiosité au réflexe en moins d’un an
Depuis mai 2024, l’IA générative est passée d’une nouveauté technologique à un outil du quotidien de façon fulgurante. Selon La Presse, ChatGPT et les autres outils d’IA générative deviendront des assistants d’achat en ligne incontournables grâce à leurs nouvelles fonctionnalités. Le Devoir titrait également « Bienvenue dans le merveilleux monde de l’IA », soulignant l’intégration rapide de ces outils dans les décisions quotidiennes : conseils psychologiques, placements financiers, décisions hypothécaires, achats de biens de consommation.
Ce n’est plus une question de génération ni d’affinité technologique. L’IA conversationnelle est devenue une norme. Les directeur·rice·s et vice-président·e·s qui gèrent vos clients d’affaires utilisent ces mêmes outils pour leurs décisions professionnelles : recherche de fournisseurs, comparaison de solutions, analyse de tendances sectorielles et plus encore.
La démocratisation est silencieuse, mais massive. Pendant que vous optimisez votre référencement traditionnel (SEO), vos clients potentiels obtiennent des réponses ailleurs.
Comment vos clients cherchent (et trouvent) l’information aujourd’hui
Le parcours de recherche a radicalement évolué en moins de deux ans.
Avant l’arrivée des modèles d’IA générative
- Recherche sur Google;
- Consultation de 10 liens Web;
- Visite de 3 ou 4 sites Web;
- Comparaison manuelle des informations recueillies;
- Prise de décision progressive.
Avec les IA conversationnelles (ChatGPT, Gemini, Perplexity) :
- Question posée en langage naturel;
- Réponse synthétisée et contextualisée;
- Recommandations comparatives immédiates;
- Décision informée, souvent sans visiter votre site Web.
Exemples concrets de recherche d’information aujourd’hui
Prenons un exemple B2C concret. Une personne cherche un ordinateur portable pour le télétravail. Elle demande à ChatGPT : « Quel portable pour du télétravail avec visioconférences fréquentes, budget 1 500 $, doit durer 5 ans? » L’IA compare des produits, recommande et explique. La marque citée positivement gagne un avantage décisif.
Maintenant, transposez la même mécanique dans un cas B2B. Un·e directeur·rice des opérations demande : « Quelle solution ERP convient pour une PME manufacturière québécoise avec 50 employés, intégration avec Microsoft 365 requise? » L’IA synthétise les options, compare les fonctionnalités et cite des sources. Votre entreprise apparaît dans cette réponse... ou pas.
La conséquence est directe : vos clients arrivent plus tard dans le funnel de ventes, déjà informés et avec des attentes précises. Si vous observez déjà une baisse du trafic organique sur votre site Web, malgré un SEO (Search Engine Optimization) traditionnel solide, ce n’est pas un hasard.
Pourquoi la transformation avec l’IA concerne TOUTES les entreprises
Il y a deux mythes qui persistent et qu’il faut déconstruire.
Mythe no 1 : « L’IA, c’est seulement pour le B2C »
Faux. Les décideur·euse·s B2B sont des consommateur·rice·s qui ont adopté ces outils dans leur vie personnelle. Un·e vice‑président·e qui utilise ChatGPT pour planifier ses vacances ou comparer des hypothèques l’utilise aussi pour évaluer des fournisseurs ou des solutions technologiques.
L’IA conversationnelle ne fait pas de distinction entre un usage personnel et un usage professionnel. Elle devient un réflexe de recherche universel. La façon dont nous trouvons un restaurant avec l’IA influence la façon dont nous trouvons un partenaire d’affaires.
Mythe no 2 : « L’IA ne s’applique pas à nos produits et services »
Encore faux. Dès qu’il y a une recherche d’information, l’IA entre maintenant en jeu. Que vous vendiez des solutions logicielles, des services-conseils, de l’équipement industriel ou des services professionnels, vos clients potentiels posent des questions à ces intelligences artificielles qui, elles, agrègent des contenus existants pour fournir des réponses aux utilisateur·rice·s.
Si vous n’alimentez pas ces sources avec du contenu de qualité, structuré et compréhensible, vos compétiteurs le font.
La question n’est pas de savoir si vos clients potentiels utilisent l’IA, car la réponse est oui. La question est plutôt : préférez‑vous qu’ils soient conseillés par votre contenu ou celui de vos concurrents?
Nourrir l’IA qui « vole » votre trafic : un paradoxe nécessaire
Soyons réalistes. Oui, les modèles d’IA générative cannibalisent une partie du trafic Web traditionnel. C’est un fait, les utilisateur·rice·s obtiennent des réponses directes sans cliquer sur les liens.
La stratégie intelligente à adopter : mieux vaut être la source citée, recommandée et créditée par l’IA que d’être totalement absent de ses réponses. Quand Perplexity ou ChatGPT mentionnent votre entreprise comme référence, c’est un signe de crédibilité puissant. Quand votre contenu sert de base aux recommandations et devient une source de confiance pour l’IA, vous vous positionnez comme l’expert de votre domaine.
La transformation avec la démocratisation de l’IA n’est pas une menace; c’est une opportunité de vous démarquer rapidement de vos compétiteurs. Les entreprises qui agissent maintenant prennent l’avantage sur leurs compétiteurs qui attendent.
Prochaines étapes : passez de la compréhension à l’action
Le parcours client a changé et l’urgence d’adapter votre stratégie de visibilité est réelle. Dans nos prochains articles de cette série, nous explorerons comment optimiser concrètement votre présence dans ces nouveaux canaux de communication et comment mesurer l’impact de vos efforts dans le respect des limites actuelles.
Chez Nmédia, nous accompagnons nos clients dans cette transformation avec une approche stratégique et continue. L’objectif n’est pas de seulement réaliser des tactiques isolées, mais de mettre en place une véritable stratégie d’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO), en complémentarité avec votre référencement traditionnel (SEO).
Découvrez où vous vous situez dans l’IA générative
Êtes-vous prêt à évaluer votre visibilité dans ce nouvel écosystème? Contactez-nous pour un audit de votre présence dans les modèles d’IA générative. Dès maintenant, vos clients vous chercheront sur ChatGPT. La question à vous poser : vous trouveront-ils?