Les clients d'aujourd'hui sont très mobiles : ils n'ont plus l'habitude de rester fidèles à une marque. C'est pourquoi vous devez avoir une bonne stratégie de communication pour qu'ils ne vous oublient pas et qu'ils bénéficient de la meilleure expérience possible avec vous. Ultimement, vous voulez que vos clients parlent de vous en bien, parce que l'important n'est pas ce que vous dites, c'est ce que vos clients disent de vous!
Le marketing automation, un outil de fidélisation
Le marketing automation, aussi appelé « marketing automatisé », permet de contacter vos clients actuels et potentiels par courriel, message texte ou autres canaux pertinents exactement quand vous le souhaitez, sans même y penser.
Vous pouvez utiliser la liste de courriels de vos clients ou prévoir un envoi suite à une action précise de leur part comme :
- S'inscrire à une infolettre
- Remplir un formulaire
- Ouvrir un courriel ou cliquer sur un lien à l'intérieur de celui-ci
- Assister à un événement
Pourquoi communiquer avec vos clients?
- Effectuer du marketing de relance
- Rappeler un événement
- Remercier d'avoir assisté à un événement ou d'avoir rempli un formulaire
Il est même possible d'attribuer des « points » à un client pour chaque action qu'il effectue, ce qu'on appelle le lead scoring. De là, il est possible de déterminer quand un client potentiel est prêt à effectuer un achat et quand le contacter.
Rassembler les informations de vos clients avec votre CRM
Puisque vous pouvez personnaliser vos courriels, tant dans le texte que dans le nom du destinataire, il est important de connaître vos clients (par exemple : nom, âge, intérêts, etc.). Une base de données CRM (Customer Relationship Management) détaillée et bien remplie devient donc essentielle pour une bonne stratégie de marketing automatisé.
Chez Nmédia, nous sommes formés et expérimentés pour intégrer le CRM le mieux adapté à votre écosystème numérique et à vos objectifs d'affaires.
Établir une stratégie d'automatisation
Le marketing automatisé est plus complexe qu'il n'y paraît. Pour ne pas se perdre dans ses possibilités, il est important d'établir la stratégie avant de vous lancer dans un projet d'envergure comme celui-ci. Une stratégie absente ou mal définie peut vous nuire au lieu de vous aider; vous pourriez envoyer trop ou pas assez de courriels, les envoyer au mauvais moment ou autres.
En discutant avec nos experts, vous pourrez déterminer les informations qu'il vous faut sur vos clients et établir une stratégie qui répond à vos besoins de fidélisation.
Parlons de vos besoins