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Vidéotron Services Affaires

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Vidéotron offre des services de télédistribution, de développement multimédia interactif, d'accès Internet, de téléphonie et de téléphonie sans fil. Chef de file dans son domaine, l'entreprise veut offrir à ses clients des services performants et à la fine pointe de la technologie.

Vidéotron possédait déjà une plateforme Web pour la vente et la commercialisation de ses produits. L’entreprise souhaitait se doter d'un autre outil pour son service à la clientèle et a donc fait appel à Nmédia qui était en mesure d'offrir une puissante infrastructure pour un site devant être disponible à l'année.

Vidéotron Services Affaires
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Mandat

La plateforme du service à la clientèle devait être accessible en tout temps et pouvoir être utilisée tant à l'interne qu'à l'externe. Elle devait également permettre de réduire le nombre d'appels téléphoniques au centre du service à la clientèle de Vidéotron.

3 grands défis

  • Beaucoup de contenu à gérer.
  • Le service à la clientèle en ligne doit être fiable et disponible en tout temps.
  • Arrimer l'image de marque des 2 sites Web. L'utilisateur ne devait pas se rendre compte qu'il changeait de site.

Solutions

  • Gestion des produits réalisée au moyen d'Altitude3.Net.
  • Création d'un environnement d'infrastructure.
  • Récupération des en-têtes et pieds de page de Vidéotron pour les adapter à la plateforme.
  • Partage des ressources et des contenus à travers les différentes plateformes de Vidéotron.
  • Travail effectué en synergie entre les équipes de Nmédia et Vidéotron.
  • Synchronisation des différentes plateformes.
  • Mises à jour en même temps dans les 2 sites.
  • Chaque équipe peut travailler sur le site chacune de son côté.
  • Notre plateforme permet de voir le rendu final en ligne avant l'approbation finale et de faire approuver les pages plus facilement.

Résultats

  • Plus de 32 500 pages vues par jour pour le site soutien.videotron.com et 5 500 pour support.videotron.com.

  • Fiabilité de l'infrastructure à 99,9 %.

  • Réduction significative du nombre d'appels au service à la clientèle.
  • Système intégré à même la plateforme pour recueillir les rétroactions du client. Ce moyen a permis de faire évoluer le site au fil du temps.
  • Autonomie pour les clients à trouver leur propre réponse grâce à un site complet.
  • Disponibilité des ressources Web 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Quel que soit votre projet Web, mobile ou logiciel, Nmédia vous proposera des solutions d’affaires complètes et personnalisées.
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